Blumana combine intelligence artificielle et expertise métier pour faire de la perception client un actif stratégique en temps réel.
Fragmentation
Reviews, NPS, social, support... Vous avez toutes les données. Elles ne forment jamais un seul tableau.
Désaccord interne
Sans vérité partagée, les équipes débattent entre elles au lieu de décider quoi faire.
Silos d'informations
L'étude est lue par 3 personnes. Les 300 autres qui pourraient agir dessus ne la verront jamais. L'intelligence est isolée.
Délai d’interprétation
Une étude lancée en mars arrive en mai. En août, le consommateur a déjà changé. Les décisions se fondent sur une réalité révolue.
Trois piliers conçus pour fonctionner ensemble et se renforcer mutuellement
Tous vos signaux. Une vérité en temps réel.
Tous vos signaux structurés en une seule vérité. Personas, benchmarks concurrentiels et pain points mis à jour en temps réel.
De la donnée brute à l'insight actionnable.
Un agent IA adapté à chaque métier. Briefings proactifs, alertes sur mesures, échanges en langage naturel. Branché sur vos outils du quotidien.
Des questions ciblées qui amplifient le système
Confirmez ou infirmez vos intuitions grâce à nos panels consommateur et des enquêtes adaptatives générés par l'IA, qui s'appuient sur les connaissances accumulées du système.
Comment des grandes marques B2C transforment leur intelligence client en avantage compétitif.
Groupe cosmétique international
Vision complète du marché en 5 jours au lieu de 3 mois.
Cartographie complète de la perception consommateur en 2 semaines : multi-canal, multi-marque, multi-concurrents. Permettant de guider le plan d'action marketing.
<1 sem.
time to first insight
20+
canaux analysés
10+
concurrents trackés
Distributeur automobile
700k avis unifiés, forces et faiblesses identifiées et priorisées.
Vue unifiée de l'expérience client sur 5+ canaux. SWOT CX complète, personas data-driven, et identification précise des leviers prioritaires pour améliorer la satisfaction.
700k
avis unifiés
5+
canaux unifiés
2 semaines
swot CX complète
Enseigne nationale, + de 100 magasins
Chaque magasin comparé à 6 concurrents, en continu.
Diagnostic CX en temps réel couvrant tout le réseau de vente. Les équipes CX, marketing et retail décident à partir de la même base d'intelligence, mise à jour en continu.
6 concurrents
trackés simultanément
Temps réel
Mise à jour continue
Banque digitale leader
Équipe VoC augmentée : de la compilation à la stratégie.
L'équipe Voice of Customer accède à une analytique agile et automatisée. Permettant ainsi d'automatiser la création des rapports et leur distribution aux bonnes parties prenantes.
Automatique
rapports automatisés
J+7
Adoptée par toute l'équipe VoC
“Blumana nous dessine les contours d’un conseiller CX, capable d’être l'expert des insights consommateurs. Et ce, sans complexité.”
Maxime DE LA HERVERIE
Données hébergées en France
Vos données sont stockées et traitées en France, sur une infrastructure dédiée.
Propriété totale garantie
Isolation complète par client. Aucun modèle n'est entraîné sur vos données.
Conçu pour passer vos comités
RGPD natif. SOC2 et ISO 27001 en cours de certification. Une documentation technique disponible sur demande.
